Onde começa a experiência do seu hóspede? Se você pensa que é no momento em que ele pisa na sua recepção, você está perdendo 80% da oportunidade de encantá-lo. A verdadeira jornada do hóspede moderno é digital, e cada ponto de contato é uma chance de construir valor e lealdade.

1. A Descoberta: Antes mesmo de pensar em você, o futuro hóspede está sonhando com a viagem no Instagram ou buscando inspiração. É aqui que seus anúncios bem segmentados e posts com conteúdo relevante o fisgam pela primeira vez.

2. A Consideração: Agora ele te conhece. Ele visita seu site. A qualidade das suas fotos, a facilidade de navegação e as avaliações de outros hóspedes são cruciais. Um tour virtual ou um vídeo da experiência pode ser o fator decisivo.

3. A Reserva: O processo de reserva direta no seu site precisa ser impecável. Após a confirmação, um e-mail bem escrito, personalizado e com informações úteis não é apenas um recibo, é o início da sua hospitalidade.

4. A Pré-Chegada: Nos dias que antecedem a viagem, o encantamento continua. Que tal uma mensagem de WhatsApp com dicas exclusivas sobre a cidade, a previsão do tempo ou perguntando se ele tem alguma necessidade especial? Você demonstra cuidado antes mesmo de ele chegar.

5. A Pós-Estadia: A jornada não termina no check-out. Um e-mail de agradecimento, uma pesquisa de satisfação (que mostra que a opinião dele importa) e, talvez, um cupom de desconto para uma futura visita são o que transformam um simples hóspede em um fã e promotor da sua marca.

Na Pynex, somos arquitetos dessa jornada digital. Mapeamos cada ponto de contato e criamos a tecnologia e a comunicação para garantir que a experiência do seu hóspede seja excepcional do primeiro clique ao último adeus.

Sua comunicação com o hóspede termina no balcão? Vamos mapear e otimizar a jornada digital completa.